CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Dữ liệu thu thập được chúng tôi xử lý nhằm mục đích quản lý đặt phòng và lưu trú của bạn, hiểu rõ hơn về bạn, cải thiện dịch vụ chúng tôi cung cấp và trải nghiệm khách hàng, đồng thời gửi cho bạn tin tức về các sản phẩm và dịch vụ cùa chúng tôi.

ĐƠN VỊ LIÊN LẠC & QUẢN LÝ THÔNG TIN

Bộ phận IT sẽ chịu trách nhiệm về quy trình xử lý dữ liệu của bạn. Đặc biệt, dữ liệu liên quan đến thời gian lưu trú, sở thích, mức độ hài lòng của bạn và bất kỳ gói khách hàng thân thiết nào mà bạn đã đăng ký sẽ được chia sẻ nhằm để cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của bạn tại khách sạn của chúng tôi. Bạn có thể phản đối việc chia sẻ thông tin này giữa các khách sạn bất cứ lúc nào bằng cách gửi thư tới H2077-IT@sofitel.com bất cứ lúc nào.

Dữ liệu của bạn có thể được chuyển ra ngoài nước khi điều này là cần thiết cho việc thực hiện hoặc chuẩn bị cho việc bảo lưu thông tin của bạn, hoặc khi đã được thiết lập và điều chỉnh phù hợp. Bạn có quyền yêu cầu quyền truy cập vào dữ liệu của mình, việc chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của họ, để phản đối việc xử lý của họ và xác định các chỉ thị liên quan đến việc xử lý dữ liệu của bạn sau khi bạn qua đời bằng cách gửi thư tới địa chỉ sau: H2077-IT@sofitel.com

MỤC ĐÍCH THU THẬP DỮ LIỆU CÁ NHÂN?

Chúng tôi có thể thu thập thông tin về bạn và / hoặc những người đi cùng bạn, bao gồm những thông tin sau:

Chi tiết liên hệ (ví dụ: họ, tên, số điện thoại, email)

Thông tin cá nhân (ví dụ: ngày sinh, quốc tịch)

Thông tin liên quan đến con bạn (ví dụ: tên, ngày sinh, tuổi)

Số thẻ tín dụng của bạn (cho mục đích giao dịch và đặt chỗ)

Thông tin có trên một hình thức nhận dạng (chẳng hạn như chứng minh thư, hộ chiếu hoặc bằng lái xe)

Số thành viên của bạn đối với chương trình khách hàng thân thiết Accor hoặc chương trình đối tác khác (ví dụ: chương trình khách hàng thân thiết của hãng hàng không) và thông tin liên quan đến các hoạt động của bạn trong bối cảnh của chương trình khách hàng thân thiết

Ngày đến và ngày đi của bạn

Sở thích và mối quan tâm của bạn (ví dụ: phòng hút thuốc hoặc không hút thuốc, tầng ưa thích, loại ga trải giường, loại báo / tạp chí, thể thao, sở thích văn hóa, sở thích ăn uống, v.v.)

Câu hỏi / nhận xét của bạn, trong hoặc sau thời gian lưu trú tại một trong những cơ sở Được công nhận của chúng tôi

Dữ liệu kỹ thuật và vị trí bạn sử dụng các trang web và ứng dụng của chúng tôi.

Thông tin thu thập liên quan đến những người dưới 16 tuổi được giới hạn ở tên, quốc tịch và ngày sinh của họ, chỉ người lớn mới có thể cung cấp cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ rất biết ơn nếu bạn có thể đảm bảo rằng con bạn không gửi cho chúng tôi bất kỳ dữ liệu cá nhân nào mà không có sự đồng ý của bạn (đặc biệt là qua Internet). Nếu dữ liệu đó được gửi đi, bạn có thể liên hệ H2077-IT@Sofitel.com để sắp xếp xóa thông tin này.

Để đáp ứng yêu cầu của bạn hoặc cung cấp cho bạn một dịch vụ cụ thể (chẳng hạn như yêu cầu về chế độ ăn uống), chúng tôi có thể phải thu thập thông tin nhạy cảm, chẳng hạn như thông tin liên quan đến chủng tộc, dân tộc, ý kiến ​​chính trị, niềm tin tôn giáo và triết học, tư cách thành viên công đoàn hoặc chi tiết về sức khỏe hoặc xu hướng tình dục. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chỉ xử lý dữ liệu này nếu bạn đồng ý trước.

PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Dữ liệu cá nhân có thể được thu thập trong nhiều trường hợp, bao gồm:

Hoạt động của khách sạn:

Đặt phòng

Làm thủ tục và thanh toán

Lưu trú khách sạn và các dịch vụ được cung cấp trong thời gian lưu trú

Ăn / uống tại quán bar hoặc nhà hàng của khách sạn trong thời gian lưu trú

Yêu cầu, khiếu nại và / hoặc tranh chấp.

Tham gia các chương trình hoặc sự kiện tiếp thị:

Đăng ký các chương trình khách hàng thân thiết

Tham gia vào các cuộc khảo sát khách hàng (ví dụ: Khảo sát sự hài lòng của khách)

Trò chơi hoặc cuộc thi trực tuyến

Đăng ký nhận bản tin, để nhận ưu đãi và khuyến mãi qua email.

Truyền thông tin từ bên thứ ba:

Các nhà điều hành tour du lịch, đại lý du lịch (trực tuyến hoặc không), hệ thống đặt chỗ GDS và các hệ thống khác

Các hoạt động trên Internet:

Kết nối với Accor websites (địa chỉ IP, cookie theo Chính sách của chúng tôi về việc sử dụng trình theo dõi)

Hình thức trực tuyến (đặt phòng trực tuyến, bảng câu hỏi, Accorpages trên mạng xã hội, thiết bị đăng nhập mạng xã hội như đăng nhập Facebook, hội thoại với chatbot, v.v.).

THỜI GIAN LƯU TRỮ DỮ LIỆU

Khách sạn sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trong hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

ĐIỀU KIỆN BÊN THỨ BA TRUY CẬP VÀO DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA BẠN

Chúng tôi phải chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với người nhận theo các điều kiện sau:

Chúng tôi chia sẻ dữ liệu của bạn với một số người và bộ phận được ủy quyền trong AccorGroup để mang đến cho bạn trải nghiệm tốt nhất trong các khách sạn của chúng tôi. Các nhóm sau có thể có quyền truy cập vào dữ liệu của bạn:

Nhân viên khách sạn

Nhân viên đặt phòng sử dụng các công cụ Đặt chỗ

Bộ phận CNTT

Đối tác thương mại và dịch vụ tiếp thị

Dịch vụ y tế nếu có

Dịch vụ pháp lý nếu có

Nói chung, bao gồm bất kỳ người nào thích hợp trong hoạt động dịch vụ Khách sạn đối với một số danh mục dữ liệu cá nhân cụ thể.

Với các nhà cung cấp dịch vụ và đối tác: dữ liệu cá nhân của bạn có thể được gửi cho bên thứ ba với mục đích cung cấp dịch vụ và cải thiện thời gian lưu trú của bạn, ví dụ:

Nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài: nhà thầu phụ CNTT, trung tâm cuộc gọi quốc tế, ngân hàng, công ty phát hành thẻ tín dụng, luật sư bên ngoài, điều phối viên, nhà in.

Đối tác thương mại: Accor SA, trừ khi bạn chỉ định khác với bộ phận Bảo mật dữ liệu, nâng cao hồ sơ của bạn bằng cách chia sẻ thông tin cá nhân nhất định với các đối tác thương mại ưu tiên của mình. Trong trường hợp này, một bên thứ ba đáng tin cậy có thể kiểm tra chéo, phân tích và kết hợp dữ liệu của bạn. Việc xử lý dữ liệu này sẽ cho phép Accor SA và các đối tác hợp đồng đặc quyền của nó xác định sở thích của bạn và hồ sơ khách hàng để cho phép chúng tôi gửi cho bạn các đề nghị được cá nhân hóa.

Các trang mạng xã hội: chúng tôi có thể liên lạc địa chỉ email của bạn với các mạng xã hội để xác định xem bạn đã là người dùng của mạng xã hội liên quan hay chưa và để đăng các quảng cáo được cá nhân hóa, có liên quan trên tài khoản mạng xã hội của bạn nếu thích hợp.

Với chính quyền địa phương: Chúng tôi có thể có nghĩa vụ gửi thông tin của bạn cho chính quyền địa phương nếu điều này được pháp luật yêu cầu hoặc như một phần của cuộc điều tra. Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng bất kỳ chuyển nhượng nào như vậy được thực hiện theo quy định của địa phương.

BẢO MẬT DỮ LIỆU

Chúng tôi thực hiện các biện pháp kỹ thuật và tổ chức thích hợp, phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn chống lại việc phá hủy, sửa đổi hoặc mất mát bất hợp pháp hoặc vô tình và bị truy cập, sửa đổi hoặc tiết lộ trái phép. Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi đã thực hiện các biện pháp kỹ thuật (chẳng hạn như tường lửa) và các biện pháp tổ chức (chẳng hạn như hệ thống ID người dùng / mật khẩu, phương tiện bảo vệ vật lý, v.v.) để đảm bảo tính bảo mật, tính toàn vẹn, tính khả dụng và khả năng phục hồi liên tục của các hệ thống và dịch vụ xử lý . Liên quan đến việc gửi dữ liệu thẻ tín dụng khi đặt phòng, công nghệ mã hóa SSL (Lớp cổng bảo mật) được sử dụng để đảm bảo giao dịch an toàn. Các biện pháp tổ chức đảm bảo tính bảo mật của quá trình xử lý.

COOKIES

Chúng tôi sử dụng công nghệ cookie trên các trang mạng của chúng tôi để cho phép chúng tôi đánh giá và cải thiện chức năng các trang mạng của mình. Bản thân các cookie không thể sử dụng để tiết lộ danh tính của quý khách. Chúng nhận diện trình duyệt của quý khách, chứ không phải quý khách, tới các máy chủ của chúng tôi khi quý vị truy cập các trang mạng của chúng tôi.

Nếu quý khách không muốn chấp thuận các cookie, quý vị có thể chặn chúng bằng cách điều chỉnh cài đặt trên trình duyệt internet của mình. Tuy nhiên, nếu quý vị chặn chúng, thì quý vị sẽ không thể sử dụng tất cả chức năng trên các trang mạng của chúng tôi, bao gồm các chức năng tùy biến gắn với việc tạo một hồ sơ người dùng.

Thông tin thêm về các cookie và cách chúng hoạt động tại trang mạng có tại allaboutcookies.org

QUYỀN LỢI CỦA BẠN

Bạn có quyền lấy thông tin và truy cập dữ liệu cá nhân của bạn do chúng tôi thu thập, tuân theo các quy định pháp luật hiện hành. Ngoài ra, bạn có quyền chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình. Bạn cũng có thể phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, đặc biệt là việc chia sẻ dữ liệu liên quan đến thời gian lưu trú, sở thích và sự hài lòng của bạn với khách sạn chúng tôi.

Trong trường hợp bạn muốn thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên của mình, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận IT bằng cách gửi thư tới địa chỉ: H2077-IT@SOFITEL.COM

Vì mục đích bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ cần kiểm tra danh tính của bạn để đáp ứng yêu cầu của bạn. Trong trường hợp có nghi ngờ hợp lý liên quan đến danh tính của bạn, bạn có thể được yêu cầu cung cấp bản sao của một phần nhận dạng chính thức, chẳng hạn như thẻ ID hoặc hộ chiếu, cùng với yêu cầu của bạn. Một bản sao đen trắng của trang liên quan trong tài liệu nhận dạng của bạn là đủ.

Tất cả các yêu cầu sẽ nhận được phản hồi nhanh nhất có thể.

Bạn cũng có thể thực hiện các quyền của mình đối với dữ liệu cá nhân của bạn được khách sạn lưu trữ và xử lý với tư cách là người kiểm soát dữ liệu. Để làm điều này, bạn phải liên hệ trực tiếp với khách sạn.

CẬP NHẬT

Chúng tôi có thể sửa đổi điều lệ này theo thời gian. Do đó, chúng tôi khuyên bạn nên cập nhật thường xuyên, đặc biệt là khi đặt phòng tại khách sạn của chúng tôi.